Retours et remboursements

Tous nos téléphones usagés sont garantis 30 jours à partir de la date de livraison ou de la cueillette. La garantie couvre les défauts de fonctionnement : un appareil qui ne s'allume pas, qui ne tient pas la charge, ou qui présente un défaut qu'on n'avait pas mentionné dans la fiche. L'usure esthétique conforme au grade indiqué n'est pas un défaut.

Vous pouvez retourner un téléphone dans les 14 jours suivant la livraison ou la cueillette, qu'il soit défectueux ou que vous ayez simplement changé d'idée. Votre demande doit nous parvenir à l'intérieur de ces 14 jours.

Écrivez à carol@subtechwholesale.ai ou appelez au (438) 801-6771 avec votre numéro de commande et, si l'appareil est défectueux, une description du problème. On vous émet un numéro d'autorisation de retour (RMA). N'expédiez rien avant d'avoir ce numéro — un colis sans identification ne peut pas être associé à une commande.

L'appareil doit nous revenir dans le même état qu'au départ, complet, avec les accessoires inclus, et libéré de tout verrou de compte — Localiser mon iPhone désactivé. On ne peut pas traiter un retour sur un appareil encore lié à un compte Apple ou Google. Si un appareil nous revient avec des dommages qui n'étaient pas là au moment de l'expédition, on vous contacte avant de faire quoi que ce soit : on peut réduire le remboursement pour tenir compte du nouvel état, ou refuser le retour et vous renvoyer l'appareil.

Si l'appareil est défectueux, s'il ne correspond pas à la description, ou si on s'est trompé d'article, on paie le retour et on vous envoie une étiquette prépayée. Si vous retournez l'appareil parce que vous avez changé d'idée, les frais de retour sont à votre charge. Dans les deux cas, vous pouvez venir déposer l'appareil à notre magasin à Montréal sans aucuns frais.

Aucuns.

Une fois l'appareil reçu et inspecté, on rembourse sur le mode de paiement d'origine dans les 5 jours ouvrables. Votre institution financière peut prendre quelques jours de plus avant que le montant apparaisse. Si l'achat a été fait avec un service de paiement différé, le remboursement passe par ce service et suit son propre délai.

Les dommages physiques ou les dégâts d'eau survenus après la livraison, les dommages causés par une réparation non autorisée, et l'état esthétique conforme au grade acheté.

Rien dans cette politique ne limite les droits que vous accorde la Loi sur la protection du consommateur du Québec ou toute autre loi applicable, y compris la garantie légale voulant qu'un bien puisse servir à un usage normal pendant une durée raisonnable.

Les modalités ci-dessus s'appliquent aux achats au détail. Les commandes passées sur un compte marchand approuvé sont régies par votre entente marchand : tout appareil défectueux ou non conforme à la description doit être signalé dans les 7 jours suivant la livraison, pour remplacement ou crédit. Les retours pour changement d'idée ne s'appliquent pas aux achats en lot ou en volume. Communiquez avec votre représentant ou écrivez à carol@subtechwholesale.ai pour ouvrir une réclamation marchand.

carol@subtechwholesale.ai · (438) 801-6771 · 757, rue Beaubien Est, Montréal (QC) H2S 1S8 · du lundi au dimanche, de 8 h 30 à 21 h.